我們都知道，在面對不良商家且發生糾紛的時候，消費者最好的辦法就是通過12315直接進行投訴。但奇怪的是，有些商家似乎并不害怕我們去12315進行投訴。那么商家為什么不怕12315呢？其實主要是因為12315沒有執法權，僅是做協商調解處理。

商家不怕12315是因為其沒有執法權

1、因為12315本身是工商局內設立的消費者申述處理機構，主要是利用輿論監督，一般只做協商調解處理，本身并不是行政單位，所以也就沒有行政處罰權。也就是說，12315主要是為了消費者和商家提供一個公平公正的協商平臺，通常對于商家是沒有執行處罰的權利的。

2、當然，作為工商局內設立的消費者申訴機構，如果說商家的行為已經觸犯了法律，或是違反了相對應的工商行政管理法規等等，12315是可以通過內部將案件移交給對應的工商局行政部門來進行處罰，而且我們也可以在12315官方平臺上直接查看案件實時處理進度。

3、而有很多商家還停留在“12315舉報沒有用”的落后思想中，但現在的12315在經過多次整改后，無論是處理事情的速度還是完善度都已經非常不錯的，很多事情都能夠保證完善解決的前提下盡快處理好。所以大家如果遇到了不良商家，一定要積極的使用12315來維護自己的合法權益，好讓更多的人清楚12315的效果，這樣才能夠讓整個市場秩序變得越來越優秀。

打12315后悔了怎么辦

1、首先大家要知道的是，我們通過12315舉報了商家，其實對自己是沒有什么影響的，就算是實名撥打12315投訴后悔了依舊影響不大，因為保護舉報人的信息是12315的職責所在。如果說商家通過一些不法手段獲得了舉報人的信息，并且針對投訴人進行辱罵、騷擾等行為，這時候我們不要慌張，要注意保留下所有信息，然后直接報警求助……【查看詳情】