在生活中，有許多常用號碼需要我們熟記，比如110、119、120這些號碼都非常有用。作為日常使用頻率較高的電話號碼“12345”，同樣也是需要我們熟記的號碼之一。不過，前段時間有人說，只要打12345的人基本廢了，這是為什么呢？讓我們一起來了解一下真實情況吧！

12345電話介紹

12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民ZF設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務。12345熱線可以提高為民服務水平，推進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。那么，為何有人說“只要打12345的人基本廢了”？

河北衡水處理結果（一）

“12345能辦成什么事啊？只要打12345的人，基本上這個人都是廢了。打12345的這些人沒有一個辦成的。”近日，有媒體報道河北衡水市一居民打了3次12345政務熱線和20多次ZF部門值班電話后，聽到了一段讓他難以置信的答復。

河北衡水處理結果（二）

究竟發生了什么？2018年9月，李恒在衡水市購買了一處房產，原定2020年12月收房，因為疫情，一直未辦收房手續。今年10月5日他去收房時，物業告知他，須先補交2021年全年物業費后才能收房。

李恒認為新房沒有交付，自己不應承擔或應少交物業費，但是他不清楚具體政策，于是電話咨詢12345。

第一次電話后，12345短信給予了回復：“1.應從收房之日起交納物業費；2.未入住的應報物業備案后，可按照物業費的80%收取。因該業主未提前向物業備案未入住，所以應全額補交物業費。”

由于河北衡水市的這個電話率效率低，導致很多人對12345的信任度大幅降低。不過，只要打12345的人基本廢了，這句話其實有些絕對。并非所有地區的政務服務便民熱線都是這樣，很多地方其實都做得很不錯，因此如果大家需要服務，還是可以繼續打這個電話的。